Tout commence par un profil et une annonce :
Votre annonce sur On-demande sera votre premier contact avec les autres membres inscrits sur le site d'offres et demandes de service à la personne. Il est donc important que votre annonce vous ressemble, qu'elle soit sérieuse, précise et originale. Ne mentez pas sur votre profil, inévitablement cela sera un problème lors de vos entretiens.
Le mensonge ne peut constituer une base de relations client/prestataire solide.
Et puis personne n'est parfait, ni vous ni les autres. Vous êtes autodidacte, mieux vaut le mentionner sans pour autant vendre votre savoir faire au rabet. En cas d'entretien, cela vous évitera une réaction négative, toujours pénible, si vous tombez sur un(e) obsédé(e) sortie tout droit de la fac Science Po. En règle générale, soyez sincère sur vos acquis et sur ce que vous être en mesure offrir en terme de service. Et n'oubliez pas, 80% de nos abonnés ont trouvé un job, une vocation, ou encore un service grâce à On-demande !
On-demande vous réserve un espace personnel. Profitez-en pour vous exprimer. Relisez bien votre texte avant de le valider, utilisez éventuellement un vérificateur d'orthographe si vous avez des doutes. A n'importe quel moment, vous pourrez modifier votre annonce si vous le désirez. Parler du service que vous proposez ou recherchez, de vos valeurs, de vos qualités, de votre métier, de votre parcours. Dire ce que vous offrez ou recherchez précisément en terme de prestation de service (ménage, cours, baby-sitting, jardinage, etc...) Adopter un ton souriant, avec un peu d'humour. Ecrire entre 5 et 10 lignes qui donneront envie de faire appel à vous. Adopter un style à votre image, entrepreneur, dynamique, poétique ou passionné(e), comme vous le sentez. Etre original(e) tout en étant vous-même.
Les abonnés On-demande ayant une annonce sont 5 fois plus contactés que les autres ! Multipliez par 10 vos chances de contact, publiez votre photo, éditer votre CV, géré votre agenda professionnel, enregistré et paramètré le numéro de téléphone sur lequel vous désirez être contacté, ainsi, vos chances de contact seront infiniment plus grandes...
Choses à ne pas faire...
* Vous décrire sous un jour peu flatteur.
* Vous décrire sous un jour trop flatteur.
* Mettre une photo ancienne ou de mauvaise qualité.
* Faire des fautes d'orthographe à la pelle.
* Poser des critères de sélection trop nombreux et discriminants.
* Faire trop court, 1 ou 2 lignes.
* Faire trop long, une page.
* Abuser de l'humour.
* Etre agressif(ve).
Choses à faire...
* Rédigez clairement votre annonce et votre CV.
* Choisissez le n° de téléphone sur lequel vous serez contacté en tout annonymat.
* Paramétrez vos horraires et jours de disponibilité pour être contacté par téléphone.
* (exemple : du lundi au jeudi de 9h00 à 18h30)
* Avoir un bon aspect général lors de vos entretiens (cheveux, mains, vêtements..).
* Etre à l'heure sinon avertir de votre retard.
* Envoyer un e-mail ou un SMS pour savoir si le client est satisfait de votre prestation.
* Encourager vos clients à poster leur notation sur votre annonce.
Vous avez commencé à créer de nombreux contacts :
c'est formidable, sauf que par moment vous perdez le fil. Que voulez-vous, c'est la rançon du succès ! Encore faut-il savoir le gérer.
Ne pas (trop) se disperser :
Autant regarder les choses en face, vous ne pouvez pas être partout en même temps. Même si vous trouvez géniaux tous vos nouveaux contacts noués sur On-demande, vous n'allez pas pouvoir matériellement continuer à communiquer de façon suivie avec autant de gens. Il va falloir trier et vous concentrer sur les plus intéressants. Ou sinon On-demande va devenir un job à temps complet !
Ecouter son intuition :
Oui, mais comment faire le tri ? D'abord il y a ceux ou celles qui sont vraiment trop éloignés géographiquement, trop difficile pour honorer une prestation. Ensuite, la proximité, la disponibilité, le prix, l'âge, les avis des consommateurs peuvent constituer des critères de choix. Mais surtout faite surtout preuve de bon sens écoutez ce que votre instinct vous dit. Vous trouvez une annonce bien rédigé, un sourire sur la photo attendrissant ? Ne lâchez pas ! proposez un chat visio (un chat avec une webcam) vous découvrirez un peu plus avant votre première rencontre.
Donner sa chance à l'autre :
Vous n'arrivez pas à vous faire une opinion sur une personne avec qui vous correspondez ? Vous n'êtes pas obligé(e) de vous décider en 5 minutes, laissez un peu de temps au temps. Le service ne correspond pas point par point à vos critères ? Essayez de prendre contact avec la personne qui à mis en ligne l'annonce, ce serait dommage de rater une offre d'emploi sérieuse. Ce jeune paysagiste n'est pas diplômé ? Et alors ? Son cursus scolaire est moyen mais il a 8 ans d'expérience professionnel en jardinage ? Ça n'arrive pas qu'aux autres, prenez contact avec votre interlocuteur avant de vous faire une idée.
Laisser tomber gentiment :
Le dialogue s'effiloche et la négociation du service compromit ? Vous avez reçu un petit mot très gentil, mais ce n'est pas la qualité de service que vous rechercher. Comment le dire avec ménagement ? Pour une fois, vous avez le droit de mentir effrontément.
10 bons prétextes pour écourter :
* J'ai une réunion.
* Votre agenda pour ce mois-ci est complet
* Il faut que je retourne travailler (à l'heure du déjeuner).
* Je vous remercie mais j'ai déjà trouver quelqu'un ?
c'est comme vous voulez !
La voix :
Les choses commencent à se préciser, vous avez dialogué à l'aide de On-demande Phone (sans dévoiler votre numéro réel). Vous avez convenu de vous appeler ce soir. Un coup de fil, même s'il ne fournit pas autant d'informations qu'une rencontre ou qu'un Chat visio, constitue un excellent préalable à un RDV client ou un entretien professionnel. Soit la conversation s'engage assez facilement, vous trouvez plein de choses à vous dire. Soit vous n'aimez pas le son de la voix de votre interlocuteur, vous ressentez une impression de malaise. Dans un cas comme dans l'autre, vous aurez plus d'éléments pour décider d'arrêter ou de poursuivre cette relation fournisseur/client. Ou de vous retéléphoner pour mieux faire connaissance.
Que dit une voix ?
Les premiers mots ne sortent pas toujours aisément. La gorge est un peu serrée, on a tendance à bafouiller. Mais le son même de la voix, son volume, la qualité de l'articulation commencent à dessiner une image plus précise de votre interlocuteur. Sa voix est-elle contrôlée ou spontanée ? Pleine de vivacité ou atone ? Fluette ou forte ? Teintée d'humour ou d'amertume ? Timide ou assurée ? Ecoutez-la avec attention et analysez les émotions qu'elle suscite en vous.
Un(e) inconnu(e) vous démarche :
Un seul coup de fil ne suffit pas forcément. Avant de faire appel à quelqu'un qui offre ou recherche une prestation de service, vous pouvez avoir envie de poursuivre cette première conversation. Prestation après prestation, vous développerez une certaine familiarité. Vous n'êtes plus des inconnus l'un pour l'autre. Vous verrez aussi si vous pouvez compter l'un sur l'autre. Il ou elle a promis d'appeler pour confirmer une date, et deux jours après vous n'avez toujours pas de nouvelles ? Et vous, vous rendez-vous disponible pour ses appels ?
La RDV :
Le virtuel ne vous suffit plus. Le prestataire de service avec lequel vous avez dialogué, vous paraît vraiment sympathique. Vous avez envie de test le service.
Sans contrainte :
L'entretien est l'occasion de se faire une idée arrêté sur le prestataire de service. L'épreuve du réel pourra vous confirmer dans votre intuition initiale. Autrement dit, quelle que soit la qualité des contacts établis au préalable, l'entente n'est pas garantie. Cette entrevue ne vous oblige à rien, ni l'un ni l'autre, sauf à vous comporter poliment. Personne ne vous oblige à proposer un service ou de consommer un service. Le temps est votre allié et non votre ennemi.
Panique à bord :
Vous en mourez d'envie et de peur en même temps ? Normal, surtout si c'est la première fois que vous proposer vos service en ligne. Comment rédiger un bon description du service que je propose ? Je n'ai pas de références ? Comment allez-vous vous habiller ? Où se donner rendez-vous ? Mille questions tournoient dans votre cervelle en pleine ébullition. Dites-vous bien que l'autre est probablement dans le même état...
Ensuite, vous vous apercevrez que la plupart des gens que vous contactez ou qui vous contact, sont aussi intimidés que vous les premières minutes. Ce n'est pas par hasard que vous contacter un prestataire via une petite annonce. Vous avez des choses à échanger, même si l'offre d'emploi du siècle ne se pointe pas au rendez-vous.
Trucs anti-trac :
Inutile de faire comme si vous étiez zen. Au contraire, exprimez votre trac, n'hésitez pas à le partager avec la personne que vous allez rencontrer, qui en éprouve peut-être tout autant. Seuls les mots vous permettront d'évacuer votre appréhension. Personne ne va vous manger. Vous ne jouez pas votre vie.
Le choix de l'endroit :
Un entretien réussie nécessite un minimum de mise en scène. Le décor a son importance. Il conditionne en partie l'atmosphère de l'entrevue. Choisissez toujours un lieu public pour votre première rencontre et prévenez vos ami(e)s de l'endroit ou elle aura lieu.
Qui décide ?
Vous pouvez profiter de cette occasion pour tester l'autre. Sa créativité, son bon goût, sa capacité à prendre des décisions, sa courtoisie, son sens de l'altérité, son esprit pratique, sa motivation, etc. Ce n'est pas parce que vous êtes un homme que vous êtes obligé de décider. Ce n'est pas parce que vous êtes une femme que vous êtes contrainte d'acquiescer. Si vous avez une ou plusieurs idées toutes prêtes, décrivez-les succinctement. Quoi qu'il en soit, proposez, n'imposez pas.
Arriver à se retrouver :
Pour une première rencontre, il s'agira obligatoirement soit d'un endroit public soit chez vous mais toujours accompagné d'un(e) ami(e). Vous ne serez donc pas seul avec le prestataire de service. Ça, c'est impératif ! Si l'autre vous paraît bizarre, vous pourrez vous écourter le rendez-vous. De la même façon, ne montez pas dans sa voiture, ne le prenez pas à bord de la vôtre. Une fois de plus, avoir pu admirer votre photo respective sur On-demande se révélera utile.
A éviter :
* Les endroits mal éclairés.
* Trop vastes.
* Où il y a foule (vous risquez de vous croiser sans vous voir).
* Où l'on ne s'entend pas hurler (dur, dur pour la causette).
* Où les portables ne passent pas.
* Descendre aux toilettes à l'heure H.
* Oublier son portable.
* L'extérieur les jours de pluie ou de grand froid.
* Le bar minable, à moins qu'il ne soit follement pittoresque.
* Le bar de très grand luxe qui risque d'intimider.
Se préparer :
Pas la peine de vous endimanché ou de vous déguiser (sauf pour Halloween et le Carnaval). Choisissez une tenue qui vous avantage et dans laquelle vous vous sentez à l'aise. Faites propre : cheveux, ongles, vêtements, ça c'est le plus important.
L'heure, c'est l'heure :
Surtout, n'arrivez pas en retard, ou alors prévenez. Pour être ponctuel(le), le meilleur moyen consiste à prévoir large. Il n'est pas toujours facile de trouver un emplacement pour se garer, ou de deviner qu'un camion va bloquer votre bus pendant un quart d'heure. Sachez que 10 minutes sont tolérables, à condition de vous en excuser. A moins d'un impondérable, une demie-heure, ça frise la grossièreté caractérisée.
Les premiers mots :
Bonjour ou bonsoir, suivant l'heure. Bon d'accord, mais après ? Une remarque aimable ne fait jamais de mal. Trouvez (vite !) quelque chose à dire. On ne vous demande pas d'être d'une originalité bouleversante, il ne s'agit que de briser la glace et de mettre l'autre à l'aise. Le reste s'enchaînera naturellement.
Silence radio :
Aucun signe de vie, pas de son, pas d'image. Vous avez envoyé un message sur On-demande, vous avez laissé un message sur sa boîte vocale, rien n'y fait. Ne vous obstinez pas, ne vous rongez pas les sangs, n'imaginez pas d'improbables prétextes. En voyage d'affaires, en vacances ou même au fond de son lit avec la grippe, il est possible de garder le contact. Si on est motivé. Visiblement cette personne ne désire pas faire appel à vous ou ne veux pas travaillé pour vous.
On ne peut pas plaire à tout le monde !
Eh oui ! Ce n'est pas une raison pour sombrer dans les tréfonds du désarroi narcissique. Un carnet client se fabrique à le temps, vous ne pouvez pas jouer la partie seul(e). Le fait qu'il ou elle n'ait pas retenue votre annonce, ne signifie pas que vous manquiez de sérieux. Le meilleur moyen pour vous en convaincre est de vous tourner vers d'autres personnes inscrites à On-demande. "Point n'est besoin d'espérer pour entreprendre ni de réussir pour persévérer".
Décourager gentiment :
Le cas de figure inverse vous arrivera aussi, si, si, vous verrez ! Il ou elle refait appel à votre prestation de service alors que vous n'en avez aucune envie ? Soit vous jouez à l'autiste (voir plus haut). Soit vous lui expliquez - gentiment - que vous ne pouvez travaillé ensemble. Par mail ou de vive voix, à vous de choisir. L'important : ne pas mettre l'autre en cause, lui éviter de se sentir rejeté(e). C'est vous qui ne pouvez honorer votre prestation, pas lui ou elle qui n'a pas été le mauvais client.
A fuir :
* Le harceleur qui insiste alors que vous l'avez éconduit.
* Les indécis(e).
* Les autistes.
* Les jamais libres
Précautions d'usage :
Sur On-demande comme ailleurs, le bon sens est de mise. Vous ne poseriez pas votre candidature pour n'importe quel poste de travail ? Vous n'accepteriez pas n'importe quel salaire ? Faites-en autant dans le choix de nos offres et nos demandes de prestation de service à la personne. Du moins tant que vous n'êtes pas sûr(e) de pouvoir faire confiance au prestataire qui à mis en ligne son annonce. Ne pas donner son numéro de téléphone à n'importe qui, utilisez On-demande Phone !Bien sûr, si vous avez un portable, vous pourrez communiquer votre numéro plus tard, mais au début appelez ou laissez vous appeler grâce à un numéro virtuel que On-demande créera pour vous.
Détecter les pervers :
Ce qui doit vous alerter : l'internaute veut tout savoir de vous, y compris vos coordonnées complètes, mais ne vous révèle rien ou presque sur son propre compte. Il insiste pour vous faire parler de vos préférences sexuelles alors que vous tentez de maintenir une conversation à titre professionnel. Il vous détaille complaisamment ses propres orientations, et celles-ci ne sont pas de votre goût etc.
Se méfier des menteurs (et des menteuses !) :
l'internaute se prétendait un expert informatique, mais il ne sait expliqué la différence entre l'internet et l'intranet. Ses propos sont contradictoires : une fois il travaille dans l'informatique, celle d'après il bosse chez un constructeur automobile. Elle dis être assistante maternelle, et garde des enfants chez elle. Finalement, elle est auxiliaire dans une maternelle. Ça sent le louche ou le flou ? Méfiance !
Informer son entourage :
Si cela peut vous rassurer, n'hésitez pas à être accompagné. Prévenez votre entourage de l'heure de votre rendez-vous et avec qui. Eventuellement, passez un petit coup de fil quand la prestation est fini... ne serait-ce que pour raconter cela c'est passé !
Prenez ces conseils au sérieux : ils valent autant pour vous que pour ceux et celles qui utilisent On-demande. Les respecter, c'est vous respecter et respecter les autres. On-demande a changé les règles du jeu, maintenant, à vous de jouer ! |
